A propos de Bien et Bio

Nos engagements envers vous

1. Une sélection de produits de qualité

Tous les produits que nous vous proposons ont été testés par nos soins.
Nous les avons sélectionnés car ils répondaient à nos attentes en termes de :

  • qualité de fabrication
  • satisfaction à l'usage.

Ils sont tous non testés sur les animaux, et produits dans des conditions de respect de la personne humaine (pas de travail des enfants, juste rémunération...). Tous nos produits répondent aux exigences des végétariens.

2. Livraison et expédition rapides

 Détail de nos conditions de livraison * :
Mode de livraison   Montant de la commande Tarif Délai de livraison*
En point Relais http://images.e-marketing.fr/Images/Breves/Mondial-Relay-change-logo--36743-0.JPG < 200 € 6,90 € 3 à 4 jours
> 200 € Gratuit
A domicile < 200 € 6,90 € 48 h
> 200 € Gratuit
Chronopost Logo Chronopost Tous montants 16,90 € 24 h
Transporteur Icone transporteur Produits encombrants 0 €** 1 à 3 semaines
Retrait dans nos locaux (44)  Logo Bien et Bio Tous montants 0 € Immédiat
Livraison Hors France Métropolitaine Icone Avion Tous montants

***selon poids
volumétrique

1 semaine
Colis Expat
Livraison Hors France Métropolitaine
Icone Avion Tous montants

selon poids
volumétrique

1 semaine

* sous réserve de disponibilité de nos articles
** Uniquement pour la France métropolitaine, sur devis en dehors.

*** Un montant de 25 euros est appliqué au moment de la commande mais selon la destination et le poids volumétrique un surcoût pourra vous etre demandé par mail avant de finaliser la commande.
 

Pour vos livraisons hors France dans de nombreux pays du monde, Bien et Bio vous recommande d’utiliser notre partenaire ColisExpat afin de vous faire livrer dans le monde entier.
Le principe est simple : Bien et Bio livre une adresse ColisExpat et ColisExpat vous réexpédie votre commande partout dans le monde ! Pour plus d’information et obtenir une adresse en France : http://www.colisexpat.com

Bien que nous nous engagions sur un délai d'envoi de 7 jours, 90 % des commandes sont expédiées le jour-même. 

A noter que pour les objets lourds et encombrants, un surplus de livraison peut être facturé (25 € en règle générale à 150 euros selon la destination et le poids du colis.

Les délais de livraison à l'international sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les pays.

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de votre domicile. Nous vous recommandons de vous faire livrer sur votre lieu de travail si vous ne pensez pas être présent(e) à votre domicile le jour de la livraison.
 

3. Paiement totalement sécurisé

Nos paiements par internet sont réalisés sur un serveur sécurisé.
Vous recevez, dès votre commande passée, la confirmation de la commande et du paiement.
Vous pouvez ainsi conserver toutes les traces de vos achats.
L'historique de vos commandes est accessible à tout moment sur votre espace personnel.
 

4. Moyens de paiement variés

Vous pouvez régler vos commandes par Carte Bancaire, Chèque, virement, ou encore en utilisant Paypal. ¨Pour des facilités de paiment, Bien et Bio offre la possibilité de paiment echelonné par carte bancaire (2 fois à compter de 300 Euros et 3 fois à compter de 500 euros) sans frais. Afin de bénéficier de ce mode de paiment, merci de contacter le service client.


Si vous le souhaitez, nous pouvez passer la commande par téléphone.

 Logo Visa   Virement Chèque

En matière de sécurité et de respect de la vie privée, nous nous engageons à ne pas distribuer ou revendre les informations personnelles que vous nous confiez. Nous n'envoyons pas non plus d'emails non sollicités.
 

5. 100 % Satisfait

Si toutefois une commande ne vous donnait pas entière satisfaction, nous nous engageons à vous rembourser.
Vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit concerné.
Nous vous proposons alors :

  • de l'échanger contre un autre produit ;
  • de transformer son prix en avoir sur une prochaine commande ;
  • de vous le rembourser.

C'est vous qui choisissez la formule qui vous convient le mieux, sans devoir vous justifier.
 

6. Service clientèle à votre écoute

Besoin d'un conseil, d'un accompagnement sur notre site ?

Notre service clientèle vous répond par téléphone ou par mail 
Nous prenons l'engagement d'être toujours à votre écoute pour répondre à vos question et/ou suggestions concernant nos produits, ou des produits que vous pouvez nous suggérer.

Pour nous contacter : 02 51 71 80 11 ou [email protected]
 

7. Points fidélité

Parce que votre confiance est ce qui nous est le plus précieux, tout achat réalisé sur notre site (hors promotions et soldes) vous fait gagner des points de fidélité. Ces points sont ensuite transformables en code fidélité dans la boutique.

Pour en savoir plus : https://www.bien-et-bio.com/programme-fidelite.htm

Vous pouvez accéder au détail des points cumulés à tout moment dans votre compte client.

8. SAV

Si vous rencontrez un problème avec votre produit, nous pouvons faire un pré diagnostic à distance selon le type de panne sans avoir à retourner l'appareil systématiquement.

Afin d'être plus rapide dans le traitement de votre réclamation :

1. Contactez le service client au 02 51 71 80 11 ou par mail : [email protected] en indiquant :
  • Votre numéro de commande
  • Votre nom
  • Le problème rencontré avec précision
  • Une photo du produit éventuellement

2. Attendez la réponse du service client au 02 51 71 80 11 qui vous communiquera un numéro de retour, ainsi qu'une étiquette-retour, si le produit est toujours sous garantie (uniquement en france métropolitaine). Pour tous les autres destinations - hors france, Dom tom inclus - les frais d'expédition du produit aller/ retour seront à votre charge. 
* Un numéro de SAV est indispensable pour traiter votre retour !

** Si le produit retourné en SAV est considéré par le fournisseur injustifié, des frais de livraison retour selon le poids et la destination de votre apparel vous sera demandé ainsi que des frais de diagnostic et de nettoyage selon le type d'appareil.


3. Après accord du service client :

  • Retournez-nous l'article avec la fiche SAV (à télécharger ici : fiche SAV) dans le colis et par mail
  • Envoyez-nous par mail votre numéro d'expédition
  • Renvoyez le colis à : Bien et Bio - 55 rue de l'Atlantique - 44115 Basse-Goulaine

 

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Témoignages
Bien et Bio
Je tiens à vous remercier pour la rapidité de votre expédition. Colis arrivé en...
Nathalie
Bien et Bio
Un petit mot pour vous remercier de la rapidité du traitement et d'expédition...
Karine
Bien et Bio
Merci beaucoup pour votre courtoisie, et la gentillesse de l'accueil...
Isabelle
Bien et Bio
Je tiens à vous remercier vivement pour votre professionnalisme
Guillaume
Bien et Bio
Merci pour votre service après-vente nickel !
- Camélia
 
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